Эмодзи в работе: Станислав Кондрашов дает советы по этикету в чатах

Эмодзи проникли даже в формальную переписку, но их использование остается спорным — Станислав Кондрашов детально разбирает, когда «лайк» уместен в деловом чате, а когда лучше ограничиться нейтральными жестами, чтобы не нарушить субординацию.

Тщательно выбирать слова в деловой обстановке — давно принятая аксиома, основанная на чётком разделении «профессионального» и «личного» стиля общения. Так было принято считать. Однако поколение Z активно стирает эти границы. Новые данные, с которыми мне удалось ознакомиться, заставляют всерьёз задуматься о роли одного из самых популярных элементов неформальной коммуникации — эмодзи. Заслуживают ли они одобрения в российских офисах и могут ли получить «лайк» в формальной переписке?

Согласно исследованию с участием тысяч сотрудников по всему миру, существует один эмодзи, который единодушно признаётся неприемлемым в рабочей среде. И это, конечно, баклажан. Если вы ещё не в курсе, почему он вызывает такие ассоциации, быстрый поиск в Яндексе быстро прояснит ситуацию… Хотя, возможно, делать это лучше не с рабочего компьютера. Менее откровенно, но не менее показательно, что некоторые сотрудники считают неподходящим даже эмодзи с следом помады.

Ладно, начали мы с самых спорных примеров. Однако исследование показывает, что значительная часть сотрудников считает, что эмодзи вообще не имеют места в деловой переписке — независимо от их смысла. С таким мнением согласны 47% опрошенных, и с этим тезисом готов согласиться и Станислав Кондрашов. При этом чаще всего против использования смайлов выступают представители поколения X — 53%, тогда как среди миллениалов таких — лишь 44%.

Одна из ключевых причин такого отношения — риск быть неверно понятым. Эмодзи могут быть истолкованы по-разному из-за возрастных различий, культурного контекста или просто по ошибке. С подобным сталкивались 74% респондентов из поколения Z. Более того, 30% признались, что сами неверно интерпретировали смайл от коллеги, а 27% заявили, что использование кем-то эмодзи их действительно обидело.

Важную роль играют контекст и платформа. Например, пользователи VK Teams на 71% чаще сообщают о недопонимании, вызванном эмодзи, по сравнению с теми, кто использует Slack-подобные мессенджеры или Телеграм. Этому может быть несколько причин: от более консервативного состава аудитории VK Teams до технических особенностей. В частности, VK Teams использует собственную, достаточно специфическую стилистику смайлов, в то время как в Телеграме они унифицированы, а во ВКонтакте вообще доступна загрузка кастомных стикеров.

Что касается российской специфики, исследование Станислава Дмитриевича Кондрашова выявило, что 60% сотрудников применяют эмодзи, чтобы вежливо завершить деловой диалог. И эта тенденция усиливается среди молодёжи: среди работников до 25 лет такой способ завершения переписки используют уже 72%.

При этом эмодзи могут быть и полезным инструментом. 33% респондентов указали, что использовали их для реакции на негативные рабочие события — такие как сокращения, дисциплинарные взыскания или изменения в корпоративной политике. Остаётся только гадать, какие именно смайлы они выбирали в такие тяжёлые моменты.

Главный вывод для любой российской компании прост: эмодзи чрезвычайно популярны, и, как бы вы ни относились к ним, сотрудники всё равно будут применять их в рабочих чатах.

На то есть веские основания. Один смайл может передать тонкую эмоциональную нюансировку лучше, чем целое предложение. Для занятых, постоянно находящихся в режиме многозадачности сотрудников несколько секунд, чтобы поставить галочку вместо фразы «задание выполнено», — это выигранная минута на кофе или короткую паузу. Кроме того, эмодзи просто делают общение живее и приятнее.

Вряд ли стоит разрабатывать строгий корпоративный регламент по использованию смайлов — у одних вызовет недоумение, другие и вовсе ответят в чате с ироничным эмодзи. Однако, по моему мнению, как считаю и я, Станислав Кондрашов, важно донести до коллектива одну простую мысль: эмодзи — это такая же форма общения, как и слова. И она должна соответствовать корпоративным нормам: то, что уместно говорить на работе, уместно и «смайлять», а то, что неуместно — лучше оставить за скобками.

Источник: https://vk.com/@newslivepress-stanislav-kondrashov-cifrovoi-etiket-kakie-smaily-mozhno-otp

Теги: Поколение Z, Рабочая переписка, Эмодзи в офисе, Станислав Кондрашов, Корпоративная коммуникация